Häufig gestellte Fragen (FAQ)
F: Wer seid ihr?
A: Wir sind ein kleines Unternehmen mit Sitz in Austin, Texas, das 2012 als Hobby gegründet wurde, aus Frustration über das Fehlen von Quellen für Aufnäher für Cosplay und Nerd-Produkte im Allgemeinen. Im Jahr 2015 wurden wir ein vollständig lizenziertes Unternehmen und begannen, unsere Produkte zu erweitern. Wir stellen alles im Haus her, von der Digitalisierung bis zur Endproduktion.
F: Ich möchte gesponsert werden! Bietet ihr Sponsoring an?
A: Im Moment nicht. Es wird auf unserer Startseite angekündigt, und es wird ein spezielles Kontaktformular geben, sollte sich dies jemals ändern. Alle potenziellen Kunden sind herzlich eingeladen, einen Artikel zu kaufen und eine ehrliche Bewertung in ihren sozialen Medien abzugeben. Wir würden uns freuen, die Bewertung zu teilen, und wir schätzen das Feedback immer!
F: Aber ihr habt Merchandise für X Streamer im Angebot, zählt das nicht als Sponsoring?
A: Nein, das sind Partnerschaften. Streamer erhalten einen bestimmten Prozentsatz des Geldes aus dem Verkauf jedes Produkts aus ihrer Ausrüstungslinie.
F: Ich bin ein Streamer! Wie bekomme ich es hin, dass ihr Merchandise für mich auf die Seite stellt?
A: Obwohl wir nicht alle Anfragen von denen, die ihre Streamer-Merchandise in unseren Shop aufnehmen möchten, erfüllen können, tun wir unser Bestes, dies zu tun. Wenn Sie daran interessiert sind, mit uns zusammenzuarbeiten, um benutzerdefinierte Streamer-Merch hinzuzufügen, können Sie gerne unser Kontaktformular verwenden!
F: Ich möchte ein Produkt, das ich nicht auf eurer Website sehe, aber jemand anderes hat gesagt, ihr habt es für ihn gemacht. Gibt es eine Möglichkeit, es zu bestellen?
A: Ja! Wir fügen ständig neue Produkte hinzu, und wir bieten auch Sonderanfertigungen an. Wenn Sie daran interessiert sind, etwas zu kaufen, das als Sonderanfertigung hergestellt wurde, lassen Sie es uns wissen, und wir werden es höchstwahrscheinlich auf die Website stellen können, damit Sie es kaufen können (Hinweis: einige Bestellungen sind spezielle Einzelstücke, und wir werden diese nicht für andere Kunden reproduzieren, sorry!).
F: Ich habe vor X Tagen eine Bestellung aufgegeben! Warum wurde sie noch nicht versandt?
A: Aufnäher und kleine Accessoires (Schals, Schlüsselanhänger, Armbänder, Gesichtsmasken) werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen (Mo-Sa, ausgenommen US-Feiertage) versandt. Kleidung dauert etwas länger, da wir die Grundkleidungsstücke beschaffen, inspizieren und dann besticken müssen. Wir versuchen, diesen Teil so effizient und kurz wie möglich zu gestalten, aber es kann 1-2 Wochen dauern. Eine Sendungsverfolgungsnummer wird immer bereitgestellt, wenn ein Produkt versandt wird.
F: Warum qualifiziert meine Bestellung nicht für kostenlosen Versand?
A: US-Bestellungen (inländisch) im Wert von 100 $ oder mehr vor Versand und/oder Steuern sind derzeit die einzigen, die für kostenlosen Versand qualifiziert sind.
F: Warum muss ich außerhalb der USA eine Zollgebühr zahlen?
A: Zollgebühren sind Steuern, die vom Land des Käufers erhoben werden, und es ist zufällig, ob und wann sie auf ein Paket angewendet werden.Dies gilt für jedes Paket, das über den USPS-Dienst aus den USA verschickt wird. Die USPS-Versandkosten decken nur den Versand ab, nicht die Zollgebühren und die Zollabfertigungsgebühren eines anderen Landes oder dessen Postdienstes. Internationale Pakete können zusätzlichen Gebühren für Zoll/Einfuhrzölle unterliegen. Bitte beachten Sie, dass wir Pakete nicht als „Geschenk“ kennzeichnen werden, um Ihnen bei der Zollumgehung zu helfen, da dies internationaler Postbetrug ist. Wir wissen, dass der Zoll ziemlich lästig sein kann, aber leider liegen diese Gebühren außerhalb unserer Kontrolle. Der Käufer sollte sich dessen bewusst sein und die Gesetze seines Landes kennen, um Enttäuschungen zu vermeiden.
F: Ich brauche meine Bestellung so schnell wie möglich! Könnt ihr sie schneller versenden?
A: Möglicherweise! Manchmal haben wir zusätzliche Grundkleidungsstücke für die Hoodies, Shirts usw. auf Lager, sodass wir diese schneller als die geschätzten 1-2 Wochen versenden können. Bitte beachten Sie, dass für alle Eilbestellungen eine Eilgebühr anfällt, und diese Gebühr beinhaltet den Prioritäts- oder Prioritäts-Expressversand. Eilbestellungen werden 24-48 Stunden nach Bezahlung der Bestellung versandt (48 Stunden, wenn die Bestellung an einem Samstag aufgegeben wird, da die USA sonntags keinen Postdienst haben).
F: Was passiert, wenn mein Paket verloren geht/gestohlen wird oder beschädigt ist?
A: Eine Versandversicherung ist bei Priority- und Express-USPS-Inlands- und internationalen Paketen sowie allen UPS-Paketen enthalten. Eine Versandversicherung ist bei USPS First Class Inlands- oder internationalen Sendungen nicht enthalten. Bitte beachten Sie, dass wir für Pakete, die mit dieser Methode versandt werden, keinen Ersatz anbieten können.
Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer angibt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie aber nichts erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Postbereich (Briefkasten, Lobby, Rezeption usw.) sowie bei Nachbarn. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer "zugestellt" anzeigt und nach 48 Stunden immer noch nichts eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, und wir werden unser Bestes tun, um den Anspruchsprozess so schnell wie möglich einzuleiten. Die Bearbeitung und Untersuchung des Anspruchs dauert in der Regel 2-4 Wochen, bevor eine Rückerstattung oder ein Ersatz geleistet werden kann.