Preguntas frecuentes

P: ¿Quiénes son ustedes?

R: Somos una pequeña empresa con sede en Austin, Texas, que comenzó en 2012 como un pasatiempo, nacida de la frustración debido a la falta de fuentes de parches para cosplay y productos geek en general. En 2015, nos convertimos en un negocio con licencia completa y comenzamos a expandir nuestros productos. Hacemos todo internamente, desde la digitalización hasta la producción final.

P: ¡Me gustaría ser patrocinado! ¿Ofrecen patrocinios?

R: Por el momento, no. Se anunciará en nuestra página principal, y habrá un formulario de contacto especial si esto alguna vez cambia. Todos los clientes potenciales son más que bienvenidos a comprar un artículo y hacer una reseña honesta en sus redes sociales. ¡Estaremos más que felices de compartir la reseña y siempre valoramos los comentarios!

P: Pero tienen mercancía del streamer X disponible, ¿eso no cuenta como patrocinio?

R: No, esas son colaboraciones. Los streamers reciben un porcentaje específico del dinero de la venta de cada producto de su línea de productos.

P: ¡Soy un streamer! ¿Cómo hago para que añadan mercancía mía al sitio?

R: Aunque no podemos atender todas las solicitudes de quienes desean agregar la mercancía de su streamer a nuestra tienda, hacemos todo lo posible para hacerlo. Si estás interesado en asociarte con nosotros para añadir mercancía personalizada de streamer, ¡no dudes en usar nuestro formulario de contacto!

P: Quiero un producto que no veo en su sitio, pero alguien más dijo que lo hicieron para ellos. ¿Hay alguna manera de que pueda pedirlo?

R: ¡Sí! Siempre estamos añadiendo nuevos productos y también ofrecemos pedidos personalizados. Si está interesado en comprar algo que se hizo como un pedido personalizado, háganoslo saber y lo más probable es que podamos añadirlo al sitio para que lo compre (nota: algunos pedidos se hacen como piezas únicas y no los replicaremos para otros clientes, ¡lo sentimos!).

P: ¡Hice un pedido hace X días! ¿Por qué aún no se ha enviado?

R: Los parches y los accesorios pequeños (bufandas, llaveros, pulseras, mascarillas) generalmente se envían en 3 a 5 días hábiles (de lunes a sábado, sin incluir los feriados federales de EE. UU.). La ropa tarda un poco más, ya que tenemos que obtener las prendas base, inspeccionarlas y luego añadir el bordado. Intentamos que esta parte sea lo más eficiente y breve posible, pero puede tardar de 1 a 2 semanas. Siempre se proporcionará un número de seguimiento cuando se envíe un producto.

P: ¿Por qué mi pedido no califica para envío gratuito?

R: Los pedidos nacionales (dentro de EE. UU.) con un valor de $100 o más antes del envío y/o impuestos son los únicos que actualmente califican para envío gratuito.

P: ¿Por qué tengo que pagar una tarifa de aduana si estoy fuera de los EE. UU.?

R: Las tarifas de aduana son impuestos añadidos por el país del comprador, y es aleatorio si se aplican a un paquete y cuándo. Esto sería cierto para cualquier paquete que pase por el servicio postal de USPS desde los EE. UU. Los gastos de envío de USPS cubren solo el envío, no las aduanas y las tarifas de gestión aduanera de cualquier otro país o su servicio de correo. Los paquetes internacionales pueden estar sujetos a tarifas adicionales por cargos de aduana/aranceles. Tenga en cuenta que no marcaremos los paquetes como "regalo" para ayudarlo a evadir las aduanas, ya que eso es fraude postal internacional. Sabemos que las aduanas pueden ser una molestia, pero desafortunadamente estas tarifas están fuera de nuestro control. El comprador debe tener cuidado y conocer las leyes de su país para evitar decepciones.

P: ¡Necesito mi pedido lo antes posible! ¿Pueden enviarlo antes?

R: ¡Posiblemente! A veces tenemos prendas base adicionales a mano para sudaderas, camisetas, etc., por lo que podemos enviarlas más rápido que el tiempo estimado de 1 a 2 semanas. Tenga en cuenta que hay una tarifa de urgencia asociada con todos los pedidos urgentes, y la tarifa incluirá el envío Priority o Priority Express. Los pedidos urgentes se enviarán 24-48 horas después de que se pague el pedido (48 horas si el pedido se realiza un sábado, ya que los EE. UU. no tienen servicios de correo los domingos).

P: ¿Qué pasa si mi paquete se pierde/es robado o dañado?

R: El seguro de envío está incluido en los paquetes nacionales e internacionales de Priority y Express USPS, así como en todos los paquetes de UPS. El seguro de envío no está incluido en USPS First Class nacional o internacional. Tenga en cuenta que no podemos ofrecer reemplazos en paquetes enviados por este método.

Si su número de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero no ha recibido nada, asegúrese de revisar su área de correo (buzón, vestíbulo, recepción, etc.), así como con las residencias vecinas. Si su número de seguimiento dice entregado y aún no ha aparecido nada después de 48 horas, contáctenos utilizando el formulario de contacto, y haremos todo lo posible para iniciar el proceso de reclamo lo más rápido posible. El proceso de reclamos e investigación generalmente toma de 2 a 4 semanas antes de que se pueda proporcionar un reembolso o reemplazo.